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售后保障

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售后保障

保修条款
作为国家公安部正式批准的正规安防设计施工商,我公司将严格按照ISO9001 — 2000 国际质量体系认证标准为客户进行服务,保证所售产品均符合国家行业标准。消费者的任何使用权益将受法律保护。 我公司对所销售产品施行以下品质担保:
1. 对所售产品提供一年期无偿质保和终身维修服务。即一年以内,由于产品本身材质不良或设计缺陷造成的损害,可无偿更换或维修(一个月内包换, 但须保证产品外观没有磨损,不影响二次销售)。一年后,所进行的维修、更换将收取一定成本费用。
2. 在售后一周内,由于产品品质问题严重影响使用的,可进行退货,但须保证产品外观无任何损伤且包装完整;我方说明在收到退货后二个工作日内办理完毕退货手续。
3. 所售监控产品包含的软件,可享有后期的无偿升级服务,并支持功能完善。
4. 对所售产品提供相应的技术支持和技术合作,并保证24小时技术热线服务。
5. 以下非本公司因素造成的产品损害或其他原因均不在本公司的无偿维修之列:
a. 安装不正确
b. 电压不匹配
c. 未按使用说明书操作而造成使用不当
d. 非本公司受权的维修或改动
e. 机器缺少必要的保养
f. 未提供应有的工作环境
g. 由于用户二次运输所造成的产品损坏
h. 非我公司软件或病毒等导致的系统故障 i. 自然灾害(雷击、地震、海啸等)和意外情况等不可抗力 以上担保对每位用户具有同等法律效应。由于国家或地区的改变,其它权利可能只适用于特定客户。 有偿服务条款 有偿维修: 对于超过保修期的产品,以及不在无偿维修之列的产品,我公司提供有偿服务。 有偿服务费 = 备件材料费 + 服务费 备件材料费:指更换配件、器件、维修耗材等物料费用。
服务费: 指提供维修、维护服务所发生的人工费用,即劳务费,视工作复杂程度及占用工时数而定。 如需上门服务,则另外加收服务费(包含往返交通费和工程师在途中占用的工时费用),天津市内100元/次,郊县:150-300元/次;异地现场支持:参见《异地技术支持协议》 意见与投诉: 如您对我公司的产品或服务有意见或建议,请通过以下方式反馈,我们将在24小时内响应。 电话:18302250428 邮件:284183005@qq.com感谢您真诚的想法和感受!我们会努力改进